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よくある質問

バス席のリクエストについての質問

01.
バス席のリクエストはできますか?
出発日の午前10:00~12:00の間にお電話ください。
確約は出来ません。あらかじめご了承ください。

運賃及び制度についての質問

01.
子どもの運賃について知りたいのですが。
小児運賃は、小学生以下のお客様に対して適用されます。
ご予約時に確認いただくようお願いします。

ご予約についての質問

01.
予約できる期限はいつまでですか?直前でも予約はできますか?
出発日の正午までにはご予約を済ませていただくようお願いします。
02.
キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは行っておりません。随時空席をインターネットでご確認いただきますようお願いします。なお、複数の予約サイトで受付けている場合は、別の予約サイト側では空席がある場合がございます。

乗車券の変更についての質問

01.
乗車券の内容変更(日付変更・乗車区間変更など)は手数料が必要ですか?
すでに購入されている乗車券の日付を変更される場合は、キャンセルのうえ、新規予約となります。 乗車区間の変更は無料で承りますが、運賃の追加が発生した場合、その差額分をお支払いいただきます。
02.
2人で申し込んだが乗車時刻に1人間に合わなかった。この場合はどうすれば良いのでしょうか?
ご乗車時に乗務員にお伝えください。ご乗車になれなかった1名様分の運賃は当日取消しとなり、取消料を差し引いた残金の払戻対応をいたします。

乗車券の払い戻しについての質問

01.
乗車券を払い戻したいのですが。
乗車券の払戻しは、お客様の乗車停留所の発車時刻までに可能です。この場合、所定の取消料を申し受けます。後日、メールにて払戻しのご案内をお送りいたします。

■ LIMON お問い合わせ

TEL / 06-4805-7100 |  受付時間 / 10:00~19:30 |  TEL / 090-2116-5674 |  受付時間 / 19:30~23:30
02.
取消料はいくらですか?
弊社ホームページ「ご利用案内」をご確認ください。
03.
渋滞などで大幅に遅れたのですが、何時間遅れで払戻ができるのでしょうか。
誠に申し訳ございませんが、遅延による払戻は一切行っておりません。

ご乗車に関する質問

01.
乗り場の場所が知りたいのですが。
弊社ホームページ「のりば案内」をご確認ください。
02.
モバイル画面提示(メール乗車票、乗車券メール、モバイルチケット)による乗車方法を教えてほしい。
メールに「乗務員に提示」と記載されている場合は、改札時にメール乗車票が記載された画面をご提示願います。携帯電話等の充電が切れている時など、乗務員がお客様の乗車券情報を確認できない場合は、乗車券の紛失と同様の取扱となりますので、ご注意ください。
03.
インターネット乗車票(WEB乗車票)を発行し忘れたのですが、乗車できますか?
お手数ですが乗車券の紛失と同様の取扱となります。
04.
楽天トラベルで予約したが乗車券が発行されませんでした。
どのように乗車するのですか?
楽天トラベルで予約された際は、乗車券を発行いたしませんが「予約確認書」を事前にメールでお送りしています。改札時には予約確認書を確認いたします。ご乗車のお客様の氏名をお伝えいただき、乗務員にご提示願います。またコンビニエンスストアで支払われた場合は「インターネット受付領収書(お客様控え)」あるいは「ご利用明細票」をお渡ししています。
05.
ペットを一緒に乗せても良いですか?
申し訳ございませんが、ペットとの同伴はお受けいたしかねます。
06.
トイレで電話を使用しても良いですか?
携帯電話の車内での通話は、医療機器への悪影響を及ぼす場合もございますので、ご遠慮いただいております。途中休憩がある路線では途中休憩場所でお願いいたします。なお、着信音等が他のお客様のご迷惑とならないよう、ご乗車前にはマナーモードに設定いただきますようお願いします。
07.
トランクルームに荷物を入れても良いですか?
トランクルームに荷物を入れていただいてかまいません。但し、ご乗車の際に乗務員に一度お声かけをお願いします。なお、トランクルームに入れたお荷物の紛失・破損については、いかなる場合でも当社は一切の責任を負いかねますので、ご了承願います。
08.
バス車内に持ち込める手荷物の制限を教えてください。
総重量10kg以内・総容量0.3立方メートル以内・長さ1m以内となります。
09.
車いすは持ち込めますか?
ご乗車時に車いすは折りたたんでご乗車いただきます。なお、電動車いす等トランクルームに収納できない場合はお預かりできかねますので予めご了承ください。
10.
折り畳み式自転車を持ち込みたいのですが、可能でしょうか。
誠に申し訳ございませんが、折りたたみ式自転車の持ち込み(トランクルームでの保管を含む)につきましては、お断りしております。別途配送手配いただきますようお願いします。
11.
乗車券を記念に持ち帰りたいのですが。
誠に申し訳ございませんが、乗車券は乗車時の改札の際に回収いたしますのでご理解ください。
12.
座席は自由席ですか?
全席指定席です。(当社にて当日配席させて頂きます。)バス乗車口に座席表を掲示いたします。座席のご希望などはお電話にてご連絡ください。
13.
トイレのついていない車両に乗車中で、急に体調が悪くなった場合、途中で停めてもらえますか?
まずは乗務員に申告願います。運転中ですのでその時の状況を判断したうえで対応いたします。但し、お客様のご期待にすぐに沿えない場合もございますので、何卒ご容赦願います。
14.
シートベルトは着用する必要がありますか?
弊社高速乗合バスは全車両シートベルトを搭載しております。道路交通法により後部座席のシートベルト着用が義務付けられておりますので、ご乗車の際は必ずシートベルトの着用をお願いします。
15.
乗車便の遅延で接続交通機関に乗車できなかった場合。弁償してもらえますか?
誠に申し訳ございませんが、遅延による払戻等のほか、運休による補償および代替交通機関や宿泊場所の手配等には応じかねますのでご了承願います。

忘れ物に関する質問

01.
忘れ物をしたのですが、どこに問合せすれば良いですか?
お客様のご乗車になられた「ご乗車日」「ご乗車区間」「ご乗車時刻」を、下記運行営業所にお問い合わせください。あらかじめご乗車になられた会社を事前にご確認いただきますようお願いします。場合によりましては共同運行会社の連絡先をご案内することがございます。

■ LIMON お問い合わせ

TEL / 06-4805-7100 |  受付時間 / 10:00~19:30 |

ホームページに関する質問

01.
このホームページは高速乗合バスを取り扱っていますか?
当社のバス路線は国土交通省の許認可を受けた「高速乗合バス」です。但し、当社が取り扱っておりますバスツアーも、ホームページで販売しております。

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