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よくある質問と答え（ＦＡＱ）

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お電話またはメールで承ります。

◎　　　残席に余裕があります（21席以上）
○　　　残席が少なくなってきています（11～20席）
△　　　残りわずか（6～10席）
1～5 　残席の実数です
リクエスト　次の質問をご参照ください

国内旅行と海外旅行で「リクエスト」の意味が異なりますのでご注意下さい。

【国内旅行】　バス座席が満席あるいはホテルが満室の場合に、カレンダーに「リクエスト」と表示されます。
ご予約はお受けできますが“キャンセル待ち”となり、正式予約ではございません。交通機関・ホテルの空き状況で正式予約になり次第、弊社より連絡させていただきます。
また一部ツアーで、ツアー中止となった場合も「リクエスト」と表示されます。
【海外旅行】　海外ツアーの場合、ご予約を頂いてから弊社で飛行機およびホテルの空きを確認後、回答させていただきますので「リクエスト予約」となります。空きがあれば、回答させていただいた時点で正式予約となります。

予約確認書や最終行程表は、ＰＤＦファイルにてメール添付送信させて頂きますが、プリンターをお持ちでない場合は、郵送させて頂きますので、下記までお電話にてご連絡ください。
　 ハートツアーセンター　TEL　079-224-2555　（営業時間10：00～19：30）

下記の原因が考えられます。

■ご登録のメールアドレスが間違っている
個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。会員ページより、ログインできるかご確認ください。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
　　kanko-snk@shinkibus.com　　　　※件名に「メールアドレス確認」とご入力ください

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
yahooやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。 弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。 お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。

■セキュリティ上、受信拒否設定がされている
ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。メールソフトの設定をご確認ください。

お申込み内容を確認後、「この内容で予約する」ボタンを押した際にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに ．（ドット）が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、可能性があります。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
エラーは表示されますが、ご予約は完了している場合がございます。トップページから再ログインしていただくと、ご予約履歴をご確認いただけますのでご利用下さい。
履歴に表示されない場合、上記以外の場合は恐れ入りますが下記までお電話でお問い合わせください。
　 ハートツアーセンター　TEL　079-224-2555　（営業時間10：00～19：30）

往路・復路の各乗下車地及びご人数の選択後、【選択】ボタンをクリックしてください。
下段に※現在、ご選択いただいている乗下車地の一覧が表示されます。
＜詳しくは、こちらをご参照ください＞

オンライン決済、銀行振込、現金（ご来店）の３種類からお選び頂けます。
詳細はこちらをご覧ください。

コンビニ、ＡＴＭ（ペイジー）、ネットバンキング（ペイジー）でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末（ロッピー、ファミポート、レジ等）およびＡＴＭで入力して頂きます。 従来の振込用紙は使用しません。当日の参加券となる予約確認書や最終行程表は、メール添付にて送信させて頂きます。郵送物はございません。
利用可能コンビニ、端末の操作方法などはこちらでご確認ください。

「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。

入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、現在クレジットカードはご利用頂けません。

集合場所～東京ディズニーリゾート間のバスの乗り換えはございません。
（※天王寺、三宮ご乗車の場合、往路のみシャトルバスとなり、難波・新大阪・京都のいずれかで乗り換えとなる場合があります）
ただし、たっぷり１日コースで往路と復路のバスが変更になる場合がございます。 その場合、パーク到着後バス車内にお荷物をお預かりできませんので予めご了承下さい。バスが変更になる場合は当日バス乗務員からご案内させて頂きます。

２～３時間毎にサービスエリア等でトイレ休憩をとります。
また、緊急の場合は乗務員にお気軽にお申し付け下さい。

３列独立シート、足元ゆったりシートご利用のお客様にはブランケットが付きます。スリッパはご用意しておりません。

同じルート内であれば、発着地がバラバラでも同じバスにご乗車頂けます。

申し訳ございませんが、座席のリクエストはお受けできかねます。お申込み順でのご案内となりますので、ご了承下さい。

東京駅はございませんが、新宿駅で可能です。お申し込みの際ご選択ください。

往路は大阪（梅田）乗車はございません。新大阪をご選択下さい。復路下車地のみ大阪（梅田）と新大阪からお選び頂けます。

出発当日の変更、キャンセル、お問い合わせは下記までご連絡ください。
　　10：00～19：30　　TEL.　079-224-2555
　　19：30～23：20　　TEL.　090-2116-5674

当日バスご乗車時に、乗務員からパスポート、宿泊クーポン等をお渡しします。

１デーパスポートは現地窓口での引き換えは不要です。入園ゲートに直行できます。
２デーパスポートは引き換え券となります。

必要です。お申し込み時に東京ディズニーランドか東京ディズニーシーをご指定ください。
※ただし、スペシャルパスポート（キャンパスデーパスポート・アーリーサマースペシャルパスポート等）取扱い期間は除く。

パークの変更および１デーパスポートと２デーパスポートの変更は旅行出発の１４日前までは無料で変更可能です。１４日前より１日１パークにつき２００円の変更料がかかります。

可能です。お友達や知人の家に泊まりたい方や、ホテルは自分で手配したい方は、「ゆったり２日コース」をご利用ください。到着日からの２デーパスポートもご利用頂けます。２日以上延長をご希望の方の方はお電話でお問い合わせください。

同一ホテルでの連泊が可能です。料金のお問い合わせ・お申し込みはお電話でお願い致します。

４才～小学生のお子様同行のご家族でホテル宿泊コースにご参加の場合、大人の方とベッドを共用できるプランのことです。
添い寝のお子様おひとり13,000円（全出発日一律）でご利用頂けます。ただし、アメニティや朝食のご用意はありません。
１デーパスポート付です。２デーパスポートに変更の場合は通常のアップ料金がかかります。
ただし、ホテルにより年齢や部屋タイプに制限がございます。詳しくは各ホテルのご案内または電子パンフレットをご覧下さい。

３才以下の乳幼児の旅行代金は一律9,000円です。バス席をご用意致します。パスポートは不要です。

申し訳ございません。当社ではバスのみのお取扱はしておりません。１デーパスポートと夜行バスのセットプランになります。

片道のみのバスご利用は可能ですが、料金の値引きはございません。
また、グループ全員の往路バスの放棄はチケットをお渡しできないため、お受けできません。

ございません。東京ディズニーリゾートへの旅は全日程１名様より出発保証です。
ただし、道路・交通事情や天候等により予定通り運行できない場合がございます。

原則的に出発月の2ヶ月前の5日に発売を開始します。ただし、5日が土日祝の場合は、翌営業日の発売となります。
【例】2009年5月出発分　⇒　2009年3月5日に発売開始
※夏休み等の長期休暇に出発するツアーは早めに発売開始する場合もございます。詳しくは、キッザニア甲子園ツアーのページの予告でご確認ください。

キッザニア甲子園の入場チケットのみの販売はしておりません。バスとセットのツアーのみの取り扱いとなります。

往復で異なるルートのバスにはご乗車いただけません。また、各ルートのバスは各日第一部、第二部に分かれての設定となっております。

復路バスの放棄は可能ですが、旅行代金の値引きはございませんのでご了承ください。復路バス放棄をご希望の方は、お申込みの際メッセージ欄にご記入下さい。

往路バス車内でキッザニア甲子園入場チケット引換券をお渡ししますので、往路バスの放棄はお受けできません。

ツアーには食事は含まれておりません。

キッザニア甲子園では飲食物の持込が禁止されています。食事は、キッザニア甲子園内のフードコートか、ららぽーと甲子園の食事施設をご利用ください。

キッザニア甲子園に子どもだけ、大人だけでの入場ができないため、ツアーにもご参加いただけません。子どもは保護者同伴でご参加ください。

お1人の代表者が複数家族（グループ）分のお申込みをしていただく事は可能ですが、1回のご予約で、大人・子ども合わせて１４名様以内とさせていただきます。ご了承お願いいたします。
また、大人（16歳～）１名に対してこども（3歳～15歳）1名以上のお申込みとなります。大人が子どもの人数を上回ることはできませんのでご注意ください。ただし、ご両親及びご家族に限り大人2名に対して子ども1名のお申込みをすることができます。

【例】○ 大人1名　子ども2名　　　○ 大人2名　子ども2名　　　○ 大人4名　子ども10名　　　○ 大人2名（両親または家族のみ）　子ども1名
　　　× 大人3名　子ども2名　　　× 大人5名　子ども10名　　　
　　　× 大人4名　子ども2名[大人2名（両親または家族）　子ども1名]×2グループのまとめてのご予約　　※別々にお申込みください

神姫バスはキッザニア甲子園のオフィシャルスポンサーとして「観光バスパビリオン」を出展しております。弊社ツアーにご参加いただいたからといって、必ずしも「観光バスパビリオン」の体験をしていただく必要はございませんが、観光バスガイドやお客様になってキッザニア1周ツアーを楽しむことができますので、ぜひ体験してみてください。

キッザニア甲子園には「観光バスパビリオン」以外にも、たくさんのアクティビティがございます。各パビリオンのアクティビティについての詳細は、キッザニア甲子園公式ホームページをご覧ください。

予約入力画面にて人数を選択し「次へ」ボタンを押しても、上記エラーが赤字で表示され次の画面に進めない場合、オプションセレクト欄の「キッザニア甲子園入場券」の左にあるチェックボックスにチェックが入っていない可能性があります。
キッザニア甲子園入場券はツアーに含まれておりますので、別途料金が発生するわけではございません。選択必須項目となっておりますので、チェックボックスにチェックを入れてから「次へ」ボタンを押してください。

お申込み後、お客様の都合による取消の場合、日帰り旅行はご出発10日前よりキャンセル料が発生致します。

　　旅行出発日の11日前まで　・・・・・・・・・・・・・・・　無料
　　旅行出発日の10日から8日前まで　・・・・・・・・　旅行代金の20％
　　旅行出発日の7日から2日前まで　・・・・・・・・・　旅行代金の30％
　　旅行出発日の前日　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・　 旅行代金の40％
　　旅行出発日当日　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・　 旅行代金の50％
　　無連絡不参加・旅行参加後の前途放棄　・・・・　旅行代金の100％

その他、 キッザニア甲子園公式ホームページのよくあるご質問 もご参照ください。