神姫観光　よくある質問と答え

よくある質問と回答（FAQ）

お客さまから寄せられるお問合せとその回答をまとめたQ&A集です。お困りの際にご活用下さい。

☆インターネットでのお申し込みについて

Q1.会員登録について

ご予約には会員登録（無料）が必要です。
ご予約後、登録アドレスにご予約内容確認メールを送付致します。
＜会員登録はこちら＞

Q2.登録内容の変更

登録されたe-mailとパスワードを入力してログイン後、お客様のお名前をクリックしてください。
登録情報が表示されますので内容をご確認の上、変更してください。
＜ログインはこちら＞

Q3.登録メールアドレスの変更

登録されたe-mail（変更前）とパスワードを入力してログイン後、お客様のお名前をクリックしてください。
登録情報が表示されますのでe-mail入力欄に新しいメールアドレスを入力し画面一番下の【この内容で更新する】ボタンをクリックしてください。
＜ログインはこちら＞

Q4.パスワードを忘れてしまった

登録メールアドレスを入力してパスワード通知を行ってください。
＜パスワード通知はこちら＞
パスワードは別ウィンドウで開きます。ポップアップブロックを設定されている方は、一時的に解除をお願いします。

Q5.申し込み履歴を確認したい

登録されたe-mailとパスワードを入力して、ログインをクリックしてください。
＜ログインはこちら＞

Q6.予約内容の変更およびキャンセル方法

お電話にて承ります。【おかけ間違いにご注意ください！】

▼以下のツアーへ申込みのお客様
東京ディズニーリゾート®への旅 / かにバスの旅 / スキー・スノボツアー / 富士登山 / 長島スパーランド / 富士急ハイランド

【LIMONセンター】 TEL:06-4805-7100

営業時間 10：00～18：00

▼以下のツアーへ申込みのお客様
神姫バスの旅 / ゆとり / 巡礼の旅/ ハイキング

【企画販売課】 TEL:0570-0570-11

営業時間 10：00～18：00　(年末年始除く)

Q7.カレンダーの在庫表示の見方

下記マークを目安に在庫をご覧ください。ただし、部屋タイプやバスタイプが異なれば在庫状況も変わります。
また、宿泊コースはホテルの部屋タイプとバスの組み合わせで最も少ない在庫を表示します。お申込みの人数によっては、リクエスト予約となる場合がございますので予めご了承ください。

◎	残席に余裕があります（21席以上）
○	残席が少なくなってきています（11～20席）
△	残りわずか（6～10席）
1～5	残席の実数です
リクエスト	次の質問をご参照ください

Q8.【海外旅行】リクエスト受付とは？

海外ツアーの場合、ご予約を頂いてから弊社で飛行機およびホテルの空きを確認後、回答させていただきますので「リクエスト予約」となります。空きがあれば、回答させていただいた時点で正式予約となります。

Q9.予約確認書や最終行程表がメールで送られてきたが、プリンターがないので印刷できない

予約確認書や最終行程表は、PDFファイルにてメール添付送信させて頂きますが、プリンターをお持ちでない場合は、郵送させて頂きますので、下記までお電話にてご連絡ください。

【LIMONセンター】 TEL:06-4805-7100

営業時間 10：00～18：00

▼以下のツアーへ申込みのお客様
神姫バスの旅 / ゆとり / 巡礼の旅/　ハイキング

【企画販売課】 TEL:0570-0570-11

営業時間 10：00～18：30　(年末年始除く)

Q10.申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない

下記の原因が考えられます。

■ご登録のメールアドレスが間違っている

個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。会員ページより、ログインできるかご確認ください。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
　　web-snk@shinkibus.co.jp　　　　
※入力事項
件名：「メールアドレス確認」
本文：「お名前」、「ご予約番号」、「ご出発日」、「ご参加ツアー名」

■迷惑メールフォルダに振り分けられている

yahooメールやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。
受信が確認できれば、メールを開いていただき、下方向にある【迷惑メールでない】ボタンを押していただければ、【受信箱フォルダー】に振りかえられます。

■セキュリティ上、受信拒否設定がされている

ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。

Q11.システムメンテナンス中というエラーが表示される

お申込み内容を確認後、「この内容で予約する」ボタンを押した際にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに．（ドット）が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、可能性があります。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
エラーは表示されますが、ご予約は完了している場合がございます。トップページから再ログインしていただくと、ご予約履歴をご確認いただけますのでご利用下さい。
履歴に表示されない場合、上記以外の場合は恐れ入りますが下記までお電話でお問い合わせください。
　

【企画販売課】 TEL:0570-0570-11

営業時間 10：00～18：30　(年末年始除く)

Q12.乗下車地のご利用（大人／小人）人数がツアー参加（大人／小人）人数と一致していません。（＜往路＞／＜復路＞）が表示される。

往路・復路の各乗下車地及びご人数の選択後、【選択】ボタンをクリックしてください。
下段に※現在、ご選択いただいている乗下車地の一覧が表示されます。
＜詳しくは、こちらをご参照ください＞

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☆旅行代金のお支払い方法

Q1.支払い方法の種類について

こちらからお申込み頂いたツアーごとにご確認ください。

Q2.オンライン決済とは？

コンビニ、ATM（ペイジー）、ネットバンキング（ペイジー）でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末（ロッピー、ファミポート、レジ等）およびATMで入力して頂きます。従来の振込用紙は使用しません。当日の参加券となる予約確認書や最終行程表は、メール添付にて送信させて頂きます。郵送物はございません。
利用可能コンビニ、端末の操作方法などはこちらでご確認ください。

Q3.オンライン決済で決済番号が複数できてしまった

「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。

Q4.入金したのに入金状況が「未入金」になっているのですが・・・

入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。

Q5.クレジットカードは使えますか？

LIMON商品
＜高速バス・東京ディズニーリゾート®への旅・富士登山・ナガシマスパーランド・富士急ハイランド・関西周遊日帰りバスツアー・ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®への旅・ロビンクラブ・バス＆ホテル・スキー＆スノーボード・かにバスの旅・なばなの里・姫路セントラルパーク＞
上記のみご利用可能です。
ご利用方法は、こちら（お申し込みの流れ）をご覧ください。

Q6.領収書発行について

当社発行の領収書が必要な場合は、各支店にてお支払ください。

オンライン決済の場合	コンビニエンスストアにて受領証兼領収書が発行されます。
クレジットカード支払いの場合	各ご利用クレジットカード会社へご確認ください。

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☆ キッザニア甲子園入場チケットについて

Q1.キッザニア甲子園入場チケットの発売日はいつですか？

原則的に出発月の3ヶ月前の1日に発売を開始します。ただし、1日が土日祝の場合は、翌営業日の発売となります。
【例】2015年5月出発分　⇒　2015年2月2日に発売開始
※発売開始日が多少前後する場合もございます。詳しくは、キッザニア甲子園入場チケットのページの予告でご確認ください。

Q2.キッザニア甲子園入場チケットとバスとセットのツアーはありますか？

キッザニア甲子園の入場チケットとバスとセットのツアーは現在設定しておりません。入場チケット販売のみの取り扱いです。

Q3.入場日当日の持ち物は？

webにてご予約されたお客様には、ご予約完了後、『予約確認書兼請求書』をメール添付（pdfファイル）でお送りします。
必ずプリントアウトしたものを入場当日、キッザニア甲子園の受付カウンターへご持参ください。
＜ご注意＞
※携帯画面または、チケット代金お支払い時の領収書・明細書の掲示は、受付できませんのでお気を付け下さい。

Q4.食事は付いていますか？

食事は含まれておりません。

Q5.食事はどこでとれますか？

キッザニア甲子園では飲食物の持込が禁止されています。
食事は、キッザニア甲子園内のフードコートか、ららぽーと甲子園の食事施設をご利用ください。

Q6.子どもだけ、大人だけの参加はできますか？

原則として、16歳以上の大人1名以上と、3～15歳のこども1名以上の組み合わせの入場とします。よって、大人のみ、こどものみで入場することはできません。ご了承願います。

Q7.複数家族（グループ）分の申込は、まとめてできますか？

お1人の代表者が複数家族（グループ）分のお申込みをしていただく事は可能ですが、1回のご予約で、大人・子ども合わせて14名様以内とさせていただきます。
また、原則として、16歳以上の大人1名以上と、3～15歳のこども1名以上の組み合わせの入場とします。よって、大人のみ、こどものみで入場することはできません。ご了承願います。

Q8.神姫バスの観光バスパビリオンには必ず行かないといけないのですか？

神姫バスはキッザニア甲子園のオフィシャルスポンサーとして「観光バスパビリオン」を出展しております。必ずしも「観光バスパビリオン」の体験をしていただく必要はございませんが、観光バスガイドやお客様になってキッザニア1周ツアーを楽しむことができますので、ぜひ体験してみてください。

Q9.アクティビティについて詳しく知りたいのですが・・・

キッザニア甲子園には「観光バスパビリオン」以外にも、たくさんのアクティビティがございます。各パビリオンのアクティビティについての詳細は、キッザニア甲子園公式ホームページをご覧ください。

Q10.キャンセル料はいつからかかりますか？

【キャンセル料のご案内】

★ 入場日の前日が営業日（平日）の場合
　→　入場日の前日18：00まで受付　一人205円にてキャンセル、人数減員・日程変更可
　　例：1/19（木）入場の場合1/18（水）の18：00まで受付
★ 入場日の前日が休業日（土日祝・12/30～1/3）の場合
　→　休業日の前日18：00まで受付　一人205円にてキャンセル、人数減員・日程変更可
　　例：1/23（月）入場の場合1/20（金）の18：00まで受付